STIMLIG 商品退/換貨 – RETURNS & EXCHANGES

STIMLIG 提供「實體門市體驗實體商品後於網路下單訂購」以及「單純網路訂購」等二商品訂購管道,茲就以上不同訂貨管道之退貨方式,說明如下:

一、 實體門市體驗實體商品後於網路下單訂購

消費者保護法第 19 條第 1 項規定之 7 日猶豫期僅限於網路購物,不包含已於實體門市體驗實體商品之情形,故如您已至STIMLIG門市參訪體驗商品,則應無 7 天猶豫期之適用。惟如您係於商品送達現場檢驗時發現商品有瑕疵,STIMLIG仍將提供您免費換貨之服務。

實體門市體驗將享有一趟運費折抵優惠,請於實體門市體驗後向門市人員索取優惠碼。

二、 單純網路訂購

STIMLIG 的商品提供網路購物 7 天的猶豫期,若您決定退回商品,您必須在簽收後的 7 天內填寫此頁之表單告知退貨原因及資訊,逾期恕不受理。

由於商品會在送達時請您現場檢驗並簽收,經簽收後便不受理瑕疵品免費換貨,僅依 7 天猶豫期退貨方式處理,於這 7 天的猶豫期內,商品須是全新且未經使用的狀態。

當我們收到退回的商品後,會由專業的師傅檢驗是否有損傷,若在猶豫期間所造成任何人為損害(如撞傷、刮傷、破損等)影響商品價值之狀況,您必須承擔造成商品價值損害的費用,在我們收回商品後的 14 天內,我們會將您所支付的款項扣除退貨物流費及損傷處理費後,以匯款的方式轉至您指定的銀行帳戶內。

若您退回的商品沒有任何人為的使用痕跡或損傷,您僅需支付退貨所產生的運送費用。

此外,因沙發及其他訂製之品項為專為您的需求量身訂製的,依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第二款規定,並無網路購物 7 天猶豫期之適用,故如您訂購之商品為客製化商品,不得依消費者保護法第 19 條第 1 項主張無條件退貨。

退貨流程

1.    商品是全新且未經使用之狀態。

2.   收到商品內的 7 天內填寫頁尾表單告知訂購資訊、退貨原因,並於表單內提供後續退款的銀行帳戶。

3.   我們將會安排物流至現場取貨並以email通知取貨日期,取貨前一日物流會以電話聯繫告知隔日預計抵達時段,恕無法指定時段。

4.   請備妥需退貨之完整商品內容供物流收回,物流現場檢查完成後會請您簽收確認商品狀況,並請您將一開始的簽收單及完整商品內容交給物流,完整商品內容包含:

    ●    商品主體、隨附配件(吊牌或標籤等)、包裝外箱/盒、內箱/盒原始包材等,以上皆需完整無破損。

5.   我們收到商品後並確認符合退/換貨條件,將於14日內依商品狀況通知您退款的金額並匯款至您的指定銀行帳戶。

6.   退換貨所產生的物流費用須由您支付,扣除之費用將會依商品狀況而訂:

    ●    非商品瑕疵:您需支付退換貨之物流費

    ●    商品已有使用痕跡:您需支付退換貨之物流費及商品處理費

    ●    商品受損:您需支付退換貨之物流費及商品處理費

退貨物流費用

退回商品的物流費用須由您支付,須配合我們物流指定的日期

(回收前一天物流人員會與您電話聯繫約定收貨時段,收貨時段恕不能指定)

物流至現場收貨時會檢查商品是否有人為使用痕跡或損壞,若有損壞痕跡,物流會於現場紀錄並請您簽收,因此後續送回工廠的過程所造成其他的損傷將不會對您收費。回收商品時也請您同時準備好購買時的簽收單及商品包裝交給師傅,若沒有簽收單及完整包裝我們將不會進行退款的流程。

退貨物流費用:
  • 邊桌 : NTD 600
  • 高腳椅 : NTD 1800
  • 椅凳 :NTD 1800
  • 桌 : NTD 5500
  • 大小茶几 : NTD 2500

瑕疵品換貨說明 DAMAGED OR FAULTY ITEMS

我們希望所有的客戶能夠拿到高品質的商品。因此在物流配送時,我們會請您現場檢驗商品,若您收到的商品有瑕疵或是送錯品項,請不要簽收並請現場物流收回,退回之商品我們會再重新檢驗,若為瑕疵品或送錯品項我們將為您免費換貨,若經認定並非瑕疵品,您必須支付額外運費,收到運費後我們會幫您再次安排出貨。若為單純網路訂購,經簽收則代表 7 天猶豫期開始,後續若要退貨就會依照上述流程進行。

當然,我們仍提供各項商品保固,若是此期間商品有任何結構上的瑕疵,請盡快於發現問題的當下以email通知我們。任何保固期間內商品結構問題,我們將免費幫您處理維修,或是換新處理(若有現貨)。

退換貨表單