STIMLIG 退貨與退款政策 – RETURNS & EXCHANGES
本退換貨條款適用於 STIMLIG 所販售之規格商品及訂製商品。
我們希望每位消費者都能享有安心且愉快的購物體驗，因此請您於訂購前，務必確認商品尺寸、材質、顏色及其他規格，並詳閱本退貨與退款政策。完成訂購即表示您已閱讀、瞭解並同意本條款內容，如有任何疑問，歡迎於下單前與 STIMLIG 客服聯繫。
一、實體展示空間體驗後購買之商品
因此，恕不提供退款服務。
若非商品瑕疵，而因個人因素希望更換商品，經 STIMLIG 評估可受理者，僅提供更換同等價值商品；若更換商品價格較高，消費者須補足價差；若更換商品價格較低，恕不退還差額。
二、線上直接訂購之規格商品
七日猶豫期並非試用期。若欲辦理退貨，商品須保持完整、未經使用，且不得有任何足以影響二次販售之情形，包括但不限於：
- 商品本體、配件、包裝、說明文件及贈品完整。
- 無污損、刮傷、破損、異味或其他人為使用痕跡。
- 商品保持可再次販售之狀態。
若商品因消費者超出檢查商品必要範圍之使用、拆封、污損、毀損、缺件或其他可歸責於消費者之事由，致商品價值減損或影響二次販售，STIMLIG 得依法請求商品回復原狀之必要費用或相應之價值減損。
三、訂製商品（客製化商品）
依《消費者保護法》第十九條第一項但書規定，客製化商品不適用七日猶豫期間。
（一）尚未交貨
訂製商品於下單後，如因消費者個人因素要求取消訂單、變更內容或申請退款，恕不提供退款。
經 STIMLIG 評估可受理者，僅提供更換同等價值商品；若更換商品價格較高，須補足價差；若更換商品價格較低，恕不退還差額。
（二）已交貨
訂製商品完成交貨後，恕不接受退貨或退款。
如商品經確認屬非人為因素造成之製造或結構性瑕疵，STIMLIG 將依實際情況提供免費維修或更換新品服務。
四、商品驗收
商品配送完成時，請您當場確認：
- 商品外觀是否完整。
- 商品是否有碰撞、刮傷或破損。
- 商品數量是否正確。
- 商品款式、尺寸、顏色是否與訂單一致。
如於驗收時發現商品有瑕疵、損壞或配送品項錯誤，請立即向配送人員反映並通知 STIMLIG 客服。
經確認屬非人為因素造成之商品瑕疵或配送錯誤者，STIMLIG 將免費提供維修、更換新品或更換正確商品等服務。
若完成簽收後始主張外觀碰撞、配送損傷或配送品項錯誤，STIMLIG 得視個案情形認定責任歸屬；惟商品如屬非人為製造瑕疵或保固範圍內之結構性瑕疵，仍依商品保固條款提供維修或更換服務。
五、商品保固
保固期間內，如商品因非人為因素發生結構性瑕疵或製造品質問題，請於發現後儘速以電子郵件聯繫 STIMLIG 客服，並提供相關照片或影片協助判定。
經確認屬保固範圍者，STIMLIG 將依商品狀況免費提供：
- 維修服務。
- 更換新品。
- 其他合理之保固處理方式。
六、不適用退換貨情形
- 商品已有人為使用、拆解、改裝、清潔或保養不當情形。
- 商品本體、包裝、配件、保固文件或贈品不完整。
- 商品已影響二次販售。
- 因個人喜好、尺寸判斷、色差（螢幕顯示差異）、觸感或其他非商品品質因素提出退換貨。
- 非 STIMLIG 商品品質問題。
- 其他依法不得辦理退換貨之情形。
七、配送注意事項
如有下列情形之一，致商品無法完成配送或交貨：
- 消費者未於約定時間到場收貨。
- 消費者臨時取消配送或要求改期，且未依 STIMLIG 規定提前通知。
- 配送地址錯誤或無法聯繫消費者。
- 因搬運空間不足或其他現場因素致商品無法搬運入屋。
- 消費者無正當理由拒絕收貨者，亦視為可歸責於消費者之原因。
- 其他可歸責於消費者之原因。
因此所產生之相關費用，包括但不限於空趟費、來回運費、再次配送費、搬運費、倉儲保管費及其他因此衍生之必要費用，均由消費者負擔。
重新配送將於消費者支付相關費用後另行安排。
八、其他事項
本退貨與退款政策未盡事宜，悉依《消費者保護法》及其他相關法令規定辦理。
STIMLIG 保留修訂、變更及解釋本政策內容之權利；如有未盡事宜或法令修正，將依最新公告及相關法令規定辦理。
天然材質（如木材、皮革、石材等）因其天然紋理、色澤、毛孔、木節、礦物紋、色差或其他自然特徵，均屬材料本身特性，非屬商品瑕疵；商品照片亦可能因拍攝光線、螢幕顯示設定不同，而與實品略有差異，均不作為退換貨之理由。
此外，產品底部、角料、螺絲五金等不影響結構或外觀處，砂磨細緻度、細微痕跡(非裂痕)、五金氧化等，均不作為退換貨之理由。
線上直接購買退貨流程
2. 收到商品內的 7 天內填寫頁尾表單告知訂購資訊、退貨原因，並於表單內提供後續退款的銀行帳戶。
3. 我們將會安排物流至現場取貨並以email通知取貨日期，取貨前一日物流會以電話聯繫告知隔日預計抵達時段，恕無法指定時段。
4. 請備妥需退貨之完整商品內容供物流收回，物流現場檢查完成後會請您簽收確認商品狀況，並請您將一開始的簽收單及完整商品內容交給物流，完整商品內容包含：
● 商品主體、隨附配件(吊牌或標籤等)、包裝外箱/盒、內箱/盒原始包材等，以上皆需完整無破損。
5. 我們收到商品後並確認符合退/換貨條件，將於15個工作日內依商品狀況通知您退款的金額並匯款至您的指定銀行帳戶。
6. 退換貨所產生的物流費用須由您支付，扣除之費用將會依商品狀況而訂：
● 非商品瑕疵：您需支付退換貨之物流費及商品處理費
● 商品已有使用痕跡：您需支付退換貨之物流費及商品處理費
● 商品受損：您需支付退換貨之物流費及商品處理費
7. 上述規格商品不含CLOUD 9 模組床墊
● 床墊、枕頭屬「個人衛生用品」，由於拆封後難以明確判定是否為全新狀態，且為保護其他顧客權益，故若非商品瑕疵，拆封後不接受退換貨。
● 床墊、枕頭經拆封或使用將影響退換貨之權益，因此欲退換貨之商品，請保持商品的完整性與包裝配件，如有遺失或污損(包含但不限於已被人為使用損壞、弄髒、有瑕疵或被噴灑氣味濃重的液體（例如酒精、香水等）等狀況)，不予退換貨。
退貨物流＆處理費用
(回收前一天物流人員會與您電話聯繫約定收貨時段，收貨時段恕不能指定)
物流至現場收貨時會檢查商品是否有人為使用痕跡或損壞，若有損壞痕跡，物流會於現場紀錄並請您簽收，因此後續送回工廠的過程所造成其他的損傷將不會對您收費。回收商品時也請您同時準備好購買時的簽收單及商品包裝交給師傅，若沒有簽收單及完整包裝我們將不會進行退款的流程。
瑕疵品換貨說明 DAMAGED OR FAULTY ITEMS
STIMLIG 致力於提供每位消費者高品質的商品與完善的購物體驗。商品配送完成時，我們將請您當場確認商品之外觀、數量及品項是否正確。
如於驗收時發現商品有瑕疵、損壞或配送品項錯誤，請立即向配送人員反映並通知 STIMLIG 客服。我們確認後，將儘速安排免費維修、更換新品或更換正確商品，不另收取任何費用。
如商品為直接於網路完成訂購且符合《消費者保護法》通訊交易相關規定者，自消費者實際收受商品之次日起享有法定七日猶豫期間；如欲辦理退貨，請依本退換貨條款及相關流程提出申請。
此外，STIMLIG 所有商品皆提供保固服務。保固期間內，如商品因非人為因素發生結構性瑕疵或製造品質問題，請於發現後儘速以電子郵件聯繫 STIMLIG 客服，並提供相關照片或影片協助判定。經確認屬保固範圍者，我們將依商品狀況免費提供維修或更換新品等服務。