FAQ

【最常見的 5 個問題】

STIMLIG 目前於台北、台南有直營門市,體驗皆採預約制。
可於預約系統選擇您希望前來體驗的時段:https://calendly.com/stimlig

我們所有產品價格及資訊皆公開透明,沒有傳統家具業不公開的抽傭模式,官網系統同步設定優惠,可加至購物車計算總價,您所支付的費用,將會用在設計、生產及營運開銷上;可以在 STIMLIG官方網站、FaceBook 及 Instagram 上得知我們近期的所有產品價格及優惠資訊。

您可以利用當初訂購時所申辦的帳號密碼,登入官方網站查詢您的訂單資訊,或是私訊我們的官方LINE ( LINE ID : @stimlig ) ,將會有專人為您服務。

公司零售作業皆是線上信用卡刷卡後(有提供3期0利率),訂單始成立,公司才會開始進行備貨、排程物流作業,沒有提供訂金/尾款制。因此都會請客戶購買前至展間體驗,確認商品實品、交期符合需求後,再進行訂購作業。

STIMLIG 提供延長倉儲服務,可以於訂購後告知我們您所希望的配送日期,配送前一天18:00-21:00間物流會電話通知您隔日抵達時段(會抓1-2小時的時間),時段部分會由物流公司依照訂單地址做最佳路線排程,恕無法指定。如時段無法配合則與物流另行約定配送時間。

【產品資訊與服務】

餐桌椅凳

STIMLIG 的餐桌為全實木製作,桌板為實木拼板。我們使用「交錯拼接」、「立水、穿帶」等結構工序,最後再以自然的「漆面塗裝」,讓實木桌板維持穩定的狀態,不易因為台灣濕度變化大,桌板劇烈膨脹收縮而有裂開的問題。詳細的實木桌資訊可參閱:實木桌板類型介紹 )

商品的塗裝皆以美國 ASTM兒童玩具標準,通過 SGS 檢驗不含重金屬之環保漆,採 PU砂磨塗裝,包含底漆、色漆、修色、面漆等4道工序處理,平光(消光)並保留木材自然毛細孔,使用上不會有染色問題。

STIMLIG 的餐桌椅皆以規格款商品販售,小量訂購恕無法提供尺寸與顏色的訂製修改服務,若有大量採購或異業合作之需求,請來信[email protected] 或私訊我們的 官方LINE ( LINE ID : @stimlig ) ,將會有專人為您服務。

若官網頁面顯示「有庫存」,下單後即可安排配送車趟;顯示「已售完」則需詢問下一批的到貨時間;若是訂製餐桌長寬尺寸,則需約30天的製作期(不含配送車趟安排)。

我們使用的木料來自北美 FSC人工林(計畫性種植與砍伐),除了友善環境以外,使用秋冬季生長的木料,密度較高、品質也較穩定。

 

沙發

島嶼沙發共有8個不同的單元組件,保有高度的彈性與個人化,您可以依照「空間尺寸」與「個人需求」來做排列組合,接著再挑選喜愛的面料及顏色;模組尺寸皆為固定,無法個別客製尺寸。 詳細介紹可參閱:( 島嶼沙發|建構理想生活的樣貌 )

島嶼沙發目前使用的面料類型有以下4種:比利時 FibreGuard 抗污面料 、法國 CASAL 防貓抓+抗污面料、義大利 Mastrotto 半苯染頭層牛皮、丹麥 Kvadrat 天然頂級設計面料,我們會建議客人可以依照使用需求去挑選沙發面料。

規格款「FibreGuard 比利時抗污面料-沙發主體/燕麥米色+背板/霧灰色」因為公司有備庫存面料,下單後約需3-4週的製作期;其他面料會在客戶下單後向歐洲進口面料,面料空運來台後進行製作,約需1-2個月,仍需視實際空運情況。

島嶼沙發通過歐盟家具強度、耐久與安全標準,符合「歐盟 BS EN12520:2015 強度、耐久與安全要求」,包含「荷重」、「耐久」、「衝擊」等檢測項目。

沙發底框採用「梣木實木框」(屬北美硬木),結構強度會比市面上普遍採用「松木底」、「夾板底」(軟質木頭)的沙發還要堅固;織帶使用具有良好韌性的橡膠織帶,比一般市面常見的「S型彈簧」及「尼龍織帶」更耐久使用,且不易塌陷;坐墊則是使用三層不同比例的「高密度泡棉」組合而成,堆疊出支撐性良好的坐感。

目前 STIMLIG 所配合的物流公司,無提供回收舊沙發的服務,僅能依實際動線與沙發大小來評估是否能協助您將舊沙發搬運至一樓(可能會視情況酌收搬運費)。

島嶼沙發是設計師經過多次重複打樣修正後的尺寸比例,在視覺上跟使用性上都是符合大部分人的生活型態及空間尺度;軟硬度的部分則是由專業的物理治療師建議的軟硬為標準,多層次的高密度泡棉與交織的繃帶結構堆疊起具支撐力回彈的座感,久坐時不易對身體造成傷害,故無法提供尺寸與軟硬度的訂製修改服務。

【商品維護與保養】

餐桌椅凳

實木】
• 平時維護僅需以軟布沾清水擦拭、並以乾布拭乾保持乾燥、避免日曬。
• 如遇油膩污漬,可於清水中加入中性洗碗精,用軟布沾取擦拭,再用沾清水的軟布將洗碗精液體拭除,並以乾布拭乾保持乾燥。
• 不需另外幫桌面補漆、補護木油…等等,也避免使用強酸強鹼的清潔劑、酒精、科技海綿擦拭,會破壞塗裝。
• 放置高溫的物品時,建議放置鍋墊以避免塗裝受高溫損傷。
• 放置較油膩、有湯水的食物時,建議放置餐墊或桌巾,使後續清潔較輕鬆方便。
• 需避免尖銳、利器…等於木頭表面做刮的動作,會造成木頭表面受損。
• 需避免油墨、彩色筆、水彩、油畫、壓克力…等顏料,漆面塗裝保護雖可以擦拭掉大部分污漬,但因為實木本身還是有導管、纖維會吸色,因此還是有可能留下污漬的。如要完全避免此情形,會建議當使用以上油墨顏料類物品時,在桌面上鋪設餐巾、桌墊。

布面】
• 日常可使用軟刷或吸塵器清除織紋縫隙間的灰塵。
• 如不小心沾到污漬,可先將表面膏狀類髒污刮除(如:番茄醬、果醬),並將表面噴濕,使用紙巾「按壓吸附」,直到吸附不到任何髒污為止,接著再使用「超細纖維抹布」、「中性肥皂」重複輕柔擦拭,直到髒污完全消失,最後只需自然風乾即可。
• 織品經清潔後表面纖維可能因此扁塌,請特別小心處理。

【合成皮革】
• 日常可使用柔軟乾布輕拭。
• 如不小心沾到污漬,請將軟布沾取溫水、稍微擰乾後拍除表面汙垢,最後再以柔軟乾抹布徹底擦淨並任其自然乾燥。
• 請勿使用鞋乳、溶劑類(稀釋劑、揮發油)擦拭。
• 請勿於商品表面長期擱置塑膠製品,以免變色。

※ 詳細的保養與清潔方式可參閱:STIMLIG 商品使用說明

STIMLIG 的餐桌桌腳皆以螺絲鎖合,如環境的溫度變化較大,木頭膨脹收縮的機率也會增加,經常搬動桌子,也可能造成螺絲鬆動;處理方式可先使用工具「將螺絲重新上緊」,若仍無法解決晃動問題,請與我們聯繫,將有專人協助您安排檢修服務;若平時需要搬動餐桌,建議兩人以「舉起」的方式搬動,避免造成餐桌和地板的磨損。

長凳坐下時發出的聲音,可能為「椅腳」與「地板」磨擦產生的聲音,您可以先嘗試黏上「3M 傢俱防滑墊」,其材質為 EVA 具有防滑功能,可防止地板刮傷,並減低家具滑動時的噪音。若仍無法解決您目前遇到的問題,請與我們聯繫,將有專人協助您安排檢修服務。

STIMLIG 在出貨時,椅凳類商品會附上「黏貼式」腳墊。黏貼式腳墊在使用上容易更新,當黏貼性較不足、或是使用後磨得較扁平時,可以直接將腳墊做更換即可。日後如需再更新,「家具防滑腳墊」在居家修繕的通路都可以購得。

沙發

島嶼沙發會依據您所選用的配件與面料,有不同的保養與清潔方式,詳細維護資訊可參閱:STIMLIG 商品使用說明 )

可以的,會視物件損壞情況,可能到現場協助您更換損壞配件,或是將個別損壞的單元帶回至工廠進行檢驗及維修。

可以的,沙發模組化的好處即是在日後可隨時依照需求更改配置。

【訂購與配送】

現場展間主要讓大家體驗為主,STIMLIG的下單流程一律會回到官網上進行,您若有購買需求,也可以私訊我們的官方LINE ( LINE ID : @stimlig ) ,將會有專人協助開立購物車連結給您做下單。

公司零售作業目前無提供支付現金的付款方式,皆是線上信用卡刷卡後(提供3期0利率),訂單始成立,公司才會開始進行備貨、排程物流作業,無提供訂金/尾款制。全面採用電子發票,如需打統編敬請於下單時於系統填寫,系統會自動發送電子發票至您留的Email。

商品會在送達時請您現場檢驗並簽收,請務必確認商品外觀、結構無異常(不包含實木特性、個人喜好…等非商品瑕疵因素),經簽收後便不受理瑕疵品免費換貨。如現場檢驗時發現商品瑕疵,請與我們聯繫,將有專人為您做商品更換與處理。

除了餐椅不需組裝外,師傅皆會至現場協助沙發、餐桌定位及組裝。送貨地點2樓(含)以下及「可使用電梯之空間」,不另收取樓層費。送貨地點3~5樓(含)「無電梯之空間」,每筆訂單收取樓層服務費550元。 敬請於購買時確認到貨地點入口、樓梯轉角等搬運動線空間,產品(桌板尺寸)是否能夠進入,恕不提供吊掛服務。送貨地點6樓(含以上)無電梯之空間,恕不提供人工搬運服務。

STIMLIG 提供延長倉儲服務,可以於訂單的備註欄告知我們您所希望的配送日期,配送前一天18:00-21:00間物流會電話通知您隔日抵達時段(會抓1-2小時的時間),時段部分會由物流公司依照訂單地址做最佳路線排程,恕無法指定。如時段無法配合則與物流另行約定配送時間。

若需更改配送地址,請務必提前交期的2-3週時間通知我們。

公司產線及物流皆需提前排程,延後交期請務必提前預留大約2-3週的時間通知我們;若交期延後時間過長(超過6個月),物流將視情況酌收倉儲費用。

我們提供舊家具搬運服務,需請您事先協助確認:
1. 搬運動線商品皆可進入,恕無法提供吊掛服務。
2. 僅提供搬運至指定地點,恕無法提供廢棄物處理/回收服務。

如有舊家具搬運需求,您可以提供以下資料給我們(LINE ID : @stimlig),將請物流報價給您:

1. 搬運物品照片
2. 物品尺寸
3. 物品是否可拆、或是整座式(不可拆)
4. 物品材質
5. 起迄地點詳細地址 (含:樓層)
6. 起迄地點是否有電梯可使用 (商品需確認可進入)